AMADAFRIQUE - Au Marché d'Afrique

Questions fréquentes

Vous cherchez plus d'informations? Voici quelques réponses aux questions fréquentes.

Qui sommes-nous Service Client Produits & Services Paiements Livraison Politique de retour

Qui sommes-nous?

AMA D’Afrique est une société basée en côte d’ivoire. Généraliste en déstockage de tous les articles, objets, marchandises, accessoires et nourritures de petites et grandes marques que vous pouvez trouver sur un marché physique. Nous sélectionnons pour vous les articles au meilleur qualité/prix issus de collections récentes, afin de vous offrir une meilleure satisfaction.

Comment contacter le service client ?

Pour tous renseignements, veuillez nous contactez - soit par email (de préférence) à cette adresse : contact@amadafrique.com ou amadafrique@gmail.com - soit par téléphone au : +225 08274627 / 06 Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.

L'authenticité des produits ?

AMA D’Afrique vous garantit à 100% l'authenticité de l’ensemble des produits présents sur le site.

Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?

AMA D’Afrique accepte toutes les cartes bancaires ivoiriennes certifiée visa, le paiement mobile (Orange Money, Flooz et MTN Money) et le paiement en espèces.

Est-ce que les paiements par cartes sont sécurisés ?

Tous les paiements par carte sont traités par les serveurs sécurisés de partenaire CinetPay qui sont certifiés par Visa et les opérateurs mobiles locaux.

Mon paiement par carte est refusé. Que faire ?

Si vous êtes sûre d’avoir bien renseigné votre numéro de carte, date d’expiration et les 3 chiffres de vérification (situés au dos de la carte à droite), alors il est très probable que votre plafond de dépense par Internet a été atteint. En Côte d’Ivoire, il existe plusieus plafonds de dépenses par carte. 1 plafond dédié pour les transactions internet et 1 autre dédié aux retraits guichet et paiement TPE. En plus, vos retraits et dépenses guichets sont également déduits de votre plafond internet. Donc la solution est de demander à votre banque de relever votre plafond de dépenses par Internet. Ce plafond est différent selon le type de carte et la banque. Seule votre banque où votre gestionnaire de banque pourra vous renseigner sur le seuil actuel de votre plafond internet. Vous pouvez également nous contacter pour que nous vous aidions à régler le problème en collaboration avec Telecommerce.

Délai et suivi de votre livraison ?

Après confirmation de la commande, et à réception du paiement, AMA D’Afrique s'engage à expédier les produits commandés et en stock sous un délai maximum de 48 heures ouvrables. Lors de la réception des marchandises, vous devez impérativement, avant la signature du bordereau de livraison, vérifier la conformité de la livraison avec votre commande (produits et quantités commandés) et que les produits n'ont subi aucun dommage pendant le transport. Pour le cas où un produit aurait subi un quelconque dommage remettant en cause ses caractéristiques essentielles, vous devez en refuser la réception et nous en informer par appel ou par courriel dans un délai de 7 jours. A défaut, les produits livrés seront censés avoir été réceptionnés en bon état. AMA D’Afrique ne peut être tenu responsable de retards éventuels de livraison. Un retard de livraison ne donne pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi durant la livraison ? (Abidjan)

Aucun souci à vous faire. Nos livreurs vous appelle avant pour vous prévenir de la livraison puis livrent le colis à l'adresse que vous avez indiquée. Une signature vous sera demandée à la réception du colis. Si après avoir confirmé votre présence au livreur, vous n’êtes pas présent au passage du livreur des frais supplémentaires de 1000f s’appliqueront à la prochaine livraison.

Quelle est votre politique de retour, La garantie « Satisfait ou Remboursé » ?

AMA D’Afrique vous permet en cas d’erreur, de problème de taille, de problème de couleur, … ou tout autre raison, de nous retourner, sous 10 jours, les produits (dans leur emballage d’origine) pour un échange ou un remboursement. Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non lavés et non endommagés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Le seul mode de retour accepté est le retour par l’e-consommateur en personne à l'adresse suivante : Imagin Reflet - Cocody Carrefour Las Palmas, Rue L10 Veuillez noter que les articles ou marchandises liés à l'alimentation ne sont ni échangeables ou remboursables.